Trudne rozmowy z pracownikami. Negocjacje bez negocjacji - naucz się rozmawiać z odwagą, empatią i skutecznością

Czas trwania: 1 dzień / 2 dni

Szkolenie online / stacjonarne

Poziom: średniozaawansowany

Każda firma to ludzie – a tam, gdzie są ludzie, pojawiają się emocje, różnice zdań i napięcia. Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów to dziś jedna z kluczowych kompetencji menedżerskich i zespołowych. To ona decyduje o tym, czy konflikt przerodzi się w konstruktywną zmianę, czy zablokuje zespół na tygodnie.

Szkolenie „Trudne rozmowy z pracownikami” to praktyczny program dla tych, którzy chcą rozmawiać lepiej – bez unikania, bez agresji, za to z odwagą i konkretem.

Program szkolenia:

Dlaczego trudne rozmowy są kluczową kompetencją w biznesie

1. Rola komunikacji w zarządzaniu ludźmi i zespołami

2. Koszty unikania trudnych rozmów (napięcia, spadek zaangażowania, konflikty)

3. Trudna rozmowa jako narzędzie rozwoju, a nie zagrożenie

4. Postawa lidera i odpowiedzialność komunikacyjna

Przygotowanie do trudnej rozmowy

1. Określanie celu rozmowy i oczekiwanego rezultatu

2. Oddzielanie faktów od interpretacji i emocji

3. Dobór miejsca, czasu i formy rozmowy

4. Mentalne przygotowanie do reakcji drugiej strony

Prowadzenie rozmowy – mówienie rzeczy trudnych z szacunkiem

1. Struktura skutecznej trudnej rozmowy

2. Jak mówić wprost, bez agresji i oceniania

3. Jasne komunikowanie oczekiwań, granic i konsekwencji

4. Utrzymanie równowagi między empatią a stanowczością

Zarządzanie emocjami w rozmowie z pracownikiem

1. Rozpoznawanie własnych emocji i reakcji stresowych

2. Reagowanie na silne emocje rozmówcy

3. Techniki obniżania napięcia w trakcie rozmowy

4. Zachowanie spokoju i kontroli w wymagających momentach

Mechanizmy obronne i opór pracownika

1. Wycofanie, zaprzeczanie, atak, manipulacja – jak je rozpoznać

2. Jak nie dać się wciągnąć w grę emocjonalną

3. Praca z oporem i brakiem zgody

4. Odpowiedzi, które przywracają dialog zamiast eskalować konflikt

Reagowanie na zarzuty, krytykę i trudne pytania

1. Jak słuchać krytyki bez obrony lub kontrataku

2. Odpowiadanie na zarzuty w sposób rzeczowy i spokojny

3. Rozmowy o błędach i odpowiedzialności

4. Utrzymanie autorytetu bez dominacji

Kończenie rozmowy i ustalanie dalszych kroków

1. Jak podsumować rozmowę i upewnić się co do ustaleń

2. Wypracowanie konkretnych działań i odpowiedzialności

3. Monitorowanie postępów po trudnej rozmowie

4. Budowanie poczucia sprawczości i bezpieczeństwa

Trudne rozmowy w praktyce

1. Praca na realnych sytuacjach uczestników

2. Symulacje rozmów z pracownikami i klientami

3. Testowanie różnych stylów reagowania

4. Indywidualny i grupowy feedback trenerski

Transfer do codziennej pracy

1. Wnioski i kluczowe lekcje ze szkolenia

2. Gotowe struktury rozmów do wykorzystania w pracy

3. Indywidualny plan rozwoju kompetencji komunikacyjnych

4. Podsumowanie szkolenia

Kompetencje i umiejętności rozwijane podczas szkolenia:

1. Jak przygotować się do trudnej rozmowy i jasno określić cel

2. Jak prowadzić rozmowę z szacunkiem i jednocześnie mówić rzeczy trudne i niepopularne

3. Jak zarządzać emocjami – swoimi i drugiej strony

4. Jak rozpoznawać i neutralizować mechanizmy obronne, np. wycofanie, atak, manipulację

5. Jak reagować na opór, zarzuty i krytykę

6. Jak kończyć rozmowę w sposób konstruktywny i z planem na dalsze działania

Zgłoszenie i cena szkolenia:

To szkolenie realizowane jest jedynie w trybie szkolenia zamkniętego z dopasowanym do organizacji programem oraz narzędziami warsztatowymi, a także indywidualną wyceną.

Aby zgłosić zainteresowanie tym szkoleniem prosimy o kontakt z naszym koordynatorem ds. szkoleń:
Biuro Klastra - +48 533 498 229 , biuro@klastergoz.pl

Patronat medialny